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Incident change manager H/F (CDI)

78280 Guyancourt, France CDI
Publié le 05/02/2020

Description du poste

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Infogérence, l'Incident Change Manager dépend de la Direction Technologie & Services. Il est en charge du suivi et du contrôle de l'infogérant sur la résolution des incidents et du suivi des changements en participant au projet d'industrialisation de l'outil ITSM EasyVista. Il assure la gestion de la coordination, des actions et de la communication sur les incidents critiques, pilote les équipes intervenants (infogérant, prestataires) et assure l'escalade, auprès des services concernés. Dans le cadre de ses missions, il effectue les relances et informe le client de l'avance des procédures de résolution tout au long de la vie de l'incident. De plus, il anime le Comité et la gestion des incidents majeurs (cellule de crise) et des boucles qualité incidents par le biais d'instances de revue des incidents REDI et REDIP. Il met également en place des indicateurs de pilotage de la gestion des incidents (SLA), participe au Comité des changements (CAB) pour identifier les impacts de service sur les incidents et participe à la fiabilisation de la production.
Enfin, il sait être force de proposition pour l'amélioration continue des services.

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation supérieure (Bac +2 minimum) spécialisée en Informatique et possédez au moins 4 ans d'expérience dans des fonctions similaires, idéalement au sein d'une collectivité. Vous disposez d'une très bonne connaissance d'ITIL (certification), d'EasyVista et êtes en capacité de rédiger des reportings clairs et synthétiques. Vous maîtrisez les méthodes et outils de gestion des incidents. Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de réactivité dans la gestion des différents incidents. Vous avec une très bonne communication et un excellent sens du relationnel et êtes doté d'une bonne capacité d'analyse, permettant d'allier une approche stratégique et opérationnelle. Disposant de bonnes qualités rédactionnelles, vous avez le sens de l'organisation, des priorités et êtes doté d'une bonne résistance au stress.

Présentation de l’entreprise

Notre client, Seine et Yvelines Numérique, est un établissement public d'aménagement numérique réunissant le Conseil départemental et les intercommunalités des Yvelines. Son rôle est de porter des projets digitaux autour de la e-éducation, la vidéoprotection et des télécoms en synergie. Dans le cadre d'une création de poste, notre client recherche aujourd'hui un Incident Change Manager.
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