Maxime BOSSU
Manager Professional Services, Neocase Software, Inc.
Solide expérience en gestion de projets IT, formation et satisfaction client et analyse des besoins métier.
Compétences fonctionnelle et techniques dans les domaines BI, CRM, Marketing, HR and Customer Service application.
Expérience internationale: Suisse (1 an), USA (18 mois)
Spécialités:
Project Management, Customer satisfaction, Training, Business intelligence (OBIEE, Siebel Analytics), CRM (Siebel), EDI, Siebel Marketing, HR processes, Customer services processes.
De formation MIAGE (M1 en apprentissage 3 ans), complétée par un mastère spécialisé MSIR (Management des Systèmes d'Information Répartis) à l'ESSEC et à l'ENST (Télécom Paris), en apprentissage également.
111 contacts2010 - 2012- Avant vente
- Gestion de projet
- Conduite d'ateliers de recueil des besoins
- Mise en place des différentes solutions (HR, CS et CRM) au sein des Centres de Services Partagés (CSP) de nos clients
- Formation
- Support
2007 - 2010ADEON est un cabinet de conseil en CRM qui met son expertise au service de ses partenaires et clients, en accompagnant leurs projets d'amélioration CRM.
2009 - 2010 BOUYGUES TELECOM - Projet Siebel Marketing - 1 an
Migration des segments et des campagnes depuis l’existant vers Siebel
- Planification de la reprise et mise en place d’indicateurs de suivi du projet
- Analyse des campagnes et optimisation
- Mise en place d’une stratégie de contrôle des campagnes
- Accompagnement au changement et formation des utilisateurs
- Conduite du chantier d’automatisation des campagnes
- Réflexion sur l'optimisation de la pression commerciale
2008 - 2009: ALSTOM - Projet Oracle Business Intelligence (OBI) - 9 mois
Gestion d’une partie OBI sur le projet CRM OnePlatform
- Travail en relation avec les services fonctionnels et autres intégrateurs
- Analyse et traduction des objectifs métiers
- Création de tableaux de bord, Rapports, Indicateurs
- Rédaction de la documentation technique
- Création des supports de formation et de recette
- Travail dans un environnement multiculturel/anglophone
2007 - 2008: ESSILOR - Projet Siebel Analytics - 9 mois
Participation au projet ProClient, large programme CRM utilisant Siebel Sales, Call Center, Marketing et Analytics (3 ans - 300 utilisateurs en France, 1500 prévu en Europe)
Création et déploiement de solutions CRM analytiques:
- Aide à la rédaction des spécifications techniques
- Modélisation de bases de données physiques et logiques
- Création de tableaux de bord, Rapports, Indicateurs
2004 - 2007Poste occupé pendant 3 ans dans le cadre d'une formation MIAGE.
Missions:
- Conception et administration d’une application de gestion des données Client.
- Documentations et procédures informatisées autour d’un progiciel Opticien.
- Intégration d’un nouveau système de réception des commandes télématiques de verres (EDI).
- Conception du CD de mise à jour du catalogue électronique pour les opticiens
- Coordination des interlocuteurs techniques.